La comunicación comienza con un emisor que desea
enviar un mensaje a un receptor. El emisor debe codificar el mensaje y
seleccionar un canal d comunicación que sea capaz de transmitírselo al
receptor. Cuando se trata de transmitir hechos, el mensaje puede estar
codificado en palabras, cuando se trata de transmitir sentimientos, el mensaje
puede codificarse en lenguaje corporal o en el tono de voz.
Debido a que hay una gran posibilidad de que se
produzcan malos entendidos, cuando se comunica algo importante es importante de
que exista la posibuilidad de la retroalimentación. De esta manera se logra
aclarar el verdadero significado del mensaje. El tipo de comunicación que
permite la retroalimentacion se denomina comunicación bidireccional, ya que el
emisor y el receptor pueden interactuar entre sí. Existe otro tipo d
comunicación en el que no hay retroalimentacion denominado comunicacion
unidireccional.
La comunicación hacia abajo permite a los gerentes
aplicar las decisiones que han tomado e influir en los empleados de los
escalones mas abajo de la jerarquía de la empresa. La comunicación hacia arriba
permite a los empleados de los niveles más bajos de la empresa comunicar sus
ideas y sentimientos a las personas encargadas de tomar las decisiones situadas
en los niveles mas alto.